• FreePP APP TalkFree Box
Problemas de Pago
  • ¿Es gratis llamar a línea fija?
    NO, no es gratis. FreePP todavía no provee el servicio para llamar a línea fija. La App automáticamente te preguntará si deseas transferir tu llamada gratuita a modo GSM. En dicho caso, el costo de la llamada es cobrado por la compañía telefónica con la que usted tiene el servicio.
     ¿El servicio FreePP es totalmente gratuito?
    Si, FreePP comprendes funciones de envío de voz y otros mensajes multimedia, y también se pueden hacer llamadas vía conexión de internet inalámbrica, incluyendo Wi-Fi o 3G. Esto funciona si FreePP es instalado en Smartphone. Estos servicios ofrecidos por la App son totalmente gratuitos. Si la persona que llamas no esta conectada a internet o no tiene instalado FreePP, automáticamente la aplicación te preguntará si deseas transferir tu llamada gratuita a modo GSM. En dicho caso, el costo de la llamada es cobrado por la compañía telefónica con la que usted tiene el servicio.
Problemas de Instalación
  • ¿Por qué registrarme falla, si antes funcionaba?
    Con el fin de mantener un nivel de seguridad, existen límites en el número de textos de confirmación por día por cada proceso de registro. Si usted ha excedido el límite, por favor intente de nuevo el próximo día.
    ¿Por qué la App falla (ejemplo: se apaga automáticamente) después de la instalación?
    Si no puede descargar FreePP o no funciona correctamente, puede ser que el diseño del producto de FreePP no se acopla en el módulo de hardware. Por favor, contáctenos si esto le pasa a usted y proveernos los detalles sobre el modulo de su Smartphone o Tablet y la versión del sistema Android. De esta manera podemos probar el producto y detectar cualquier anomalía para resolver su problema. Nosotros nos proponemos resolver su problema tan pronto como sea posible para que usted pueda disfrutar FreePP y pueda contactar amigos y familiares.
    ¿Cual es el propósito del código de confirmación?
    Si usted no tiene Smartphone o tiene uno, pero no descargó FreePP, puede ignorar cualquier texto sobre código de confirmación. Si su Smartphone aún sigue recibiendo código de confirmación de FreePP, por favor contáctenos vía email a: service@freepp.com. Por favor en el título de su correo escribanos lo siguiente “sigo recibiendo código de confirmación “ y descríbanos brevemente su problema, y también permítanos saber su numero de teléfono. Nuestro personal se complacerá es ayudarlo. Si usted es un usuario FreePP, le será enviado el código de confirmación vía texto automáticamente al momento que se registre en FreePP. Normalmente el sistema esperará el código de confirmación durante el proceso de instalación. Si usted ya ve su lista de contactos en FreePP y puede hacer llamadas, esto significa que el sistema aceptó el código de confirmación automáticamente. En dicho caso, ignore el texto que se le ha enviado.
    ¿No recibo el código de confirmación?
    Si usted no ha recibido el código de confirmación, por favor revise el buzón de mensajes de texto de su celular, tal vez este inhabilito la entrada de mas mensajes de texto. Si el móvil esta configurado para “rechazar volúmenes de SMS”, usted no será capaz de recibir el código de confirmación. Es recomendado que usted escoja “confirmación vía voz” para completar el proceso de confirmación. Normalmente, los usuarios pueden recibir texto de confirmación inmediatamente que se han registrado. Sin embargo, problemas de acceso a internet o de servidores puede causar retraso en el envío de texto. Si el texto de confirmación no es recibido por el usuarios, se le sugiere seleccionar “renviar código de confirmación” en la interfaz de la App.
    ¿Cómo recibir un nuevo código de confirmación?
    Hay dos señales desplegadas en la página “insertar confirmación” para que usuarios seleccionen la manera de renviar el código de confirmación por parte del sistema. El primer método es recibir el código vía mensaje de texto en cuyo caso el código de confirmación se puede ver en el mensaje de texto. El otro método es usando un mensaje de voz para recibir el código en cuyo caso el sistema llamará al usuario y le dictará el código de confirmación.
    ¿Ya recibí el mensaje de texto con el código de confirmación, pero no estoy seguro donde tengo que digitarlo?
    En el caso de Android el código es digitado automáticamente. Si el usuario se mantiene por un momento en la interfaz de “digite código de confirmación”, esperando por el texto de confirmación, la App leerá el código de confirmación y automáticamente completará el proceso de registro. En dicho caso, el usuario no necesita insertar el código manualmente.
    Falla la descarga del paquete de instalación
    La razón por la cual la descarga de la App falla se puede deber a las condiciones de inestabilidad de su acceso a internet. Se recomienda que el usuario se conecte a internet vía Wi-Fi para descargar la App. Si la descarga de la App falla, por favor visite Android Play o App Store para descargarlo nuevamente.
    ¿Puedo instalar FreePP en una memoria SD?
    Aun no proveemos el servicio de instalación de FreePP en memoria SD, pero es prioridad de nuestro departamento de Investigación y Desarrollo trabajar en ello pronto. Probablemente este listo en los próximos meses.
Problemas de Uso
  • ¿Por qué no puedo sincronizar mis contactos o por que algunos de mis contactos no tienen el icono de FreePP en mi lista de contactos?
    Este problema pasa cuando el servidor esta ocupado y hay algunos problemas de conexión de internet, lo que no permite la sincronización correcta. Si usted experimenta estas dificultades, seleccione “menú” en Lista de Contactos de FreePP para actualizar/sincronizar su lista manualmente.
    ¿Cómo cambiar la foto de mi perfil?
    Actualmente, la foto de sus contactos se sincroniza de acuerdo a la lista de contactos de su celular. Si usted desea cambiar la foto del perfil de sus contactos, usted lo puede hacer cambiando la foto del perfil de sus contactos de la lista de contactos de su móvil.
    ¿Como puedo realizar llamadas internacionales?
    Para hacer llamadas internacionales, el número que usted desea llamar debe de tener “00” como inicio del numero y luego el código del país y código de área. Después de eso, digite el número de teléfono del contacto y listo, estará llamando. Por ejemplo, llamar a un amigo que está en China, usted tiene que digitar 0086 (Código de país de China) lo cual se debería ver algo así como 00862134308182.
Otros Problemas
  • ¿En que plataforma funciona FreePP?
    FreePP para móviles funciona en versiones “Android OS 2.1”, “Windows Mobile 7” y “iPhone OS 4.2”, y sus actualizaciones.
    ¿Está FreePP disponibles en diferentes idiomas?
    Actualmente FreePP está disponible en 3 idiomas, incluyendo Chino Tradicional, Chino Simplificado, Inglés y Japonés. El idioma mostrado en la interface depende del idioma que el usuario ha adoptado en su dispositivo móvil.
    FreePP funciona en FreePP MPES, Box y Softphone (Versión para PC)?
    No, aún no hemos integrado estos servicios. FreePP actualmente solo funciona para usuarios quienes instalen FreePP en Smartphone y Tablet con acceso a internet. Estos servicios serían integrados de acuerdo a la demanda del mercado.